為不斷開拓管理思路，更新管理理念，切實提升護(hù)理管理水平，在5.12國際護(hù)士節(jié)來臨之際，我院護(hù)理部組織舉辦了第二期“護(hù)士長勝任力提升培訓(xùn)班”。此次培訓(xùn)特邀威高管理學(xué)院一級培訓(xùn)講師王鳳燕擔(dān)任主講，全院護(hù)士長及護(hù)理骨干100余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《有效溝通與病患投訴處理》《演講及匯報技巧》《績效管理》三個方面展開。培訓(xùn)采用靈活的教學(xué)方式，通過討論、游戲、演練、互動等教學(xué)模式，將護(hù)理管理知識與技能有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了大家的參與感，使培訓(xùn)學(xué)員在學(xué)習(xí)中深受啟發(fā)，極大提高了學(xué)員的臨床護(hù)理管理能力。

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有效溝通與病患投訴處理

在溝通與投訴處理方面，王老師講解了積極傾聽的五大技巧、傾聽的原則、如何建立關(guān)系與信任、醫(yī)護(hù)溝通的特點及注意事項等知識。本次培訓(xùn)通過互動式教學(xué)，讓學(xué)員們加深了對患者的理解，掌握了更好的溝通技巧。

在演講及匯報技巧方面，王老師對演講前的準(zhǔn)備、怎樣開始演講、演講中的技巧、怎么結(jié)束演講、現(xiàn)場控制應(yīng)變等幾個方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。她強(qiáng)調(diào)，演講應(yīng)當(dāng)具備針對性、邏輯性、感染力等特點，演講者需將結(jié)構(gòu)化思想轉(zhuǎn)化為情感化表達(dá)，只有語言明了流暢，才能達(dá)到演講最佳效果。

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績效管理

在績效管理方面，培訓(xùn)學(xué)員通過現(xiàn)場互動，與王老師深度探討交流績效管理的目的、本質(zhì)，如何實施績效管理，怎樣提升員工的工作積極性、主觀能動性等問題。

為期兩天的培訓(xùn)讓學(xué)員們受益良多，學(xué)員普遍反映培訓(xùn)內(nèi)容新穎、指導(dǎo)性強(qiáng)、形式多樣，激發(fā)了她們的學(xué)習(xí)興趣和工作熱情。學(xué)員們紛紛表示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提升永無止境。

在邊干邊學(xué)中練就過硬本領(lǐng)。我院護(hù)理人員將通過不斷地學(xué)習(xí)與實踐，提升自身的崗位勝任力，為打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊奠定基礎(chǔ)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。