改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，是深化醫(yī)改、惠民便民的重要舉措，是“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的重要內(nèi)容。為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理，改善護理服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近社會，從而提高護士護理服務(wù)能力，伴隨著初夏的微風(fēng)，2022年6月7日下午，在護士長馮宇翔的帶領(lǐng)下心內(nèi)五科室組織了一場巴林特小組活動，我們有幸邀請到心臟康復(fù)科袁麗霞主任進行活動指導(dǎo)。

首先，袁麗霞主任為我們介紹了何為巴林特小組。巴林特小組是由匈牙利精神分析師Michael Balint于20世紀(jì)50年代創(chuàng)建的，以小組討論的方式，幫助家庭全科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)和解決他們在治療實踐中所遇到的各種問題。巴林特小組由8-12名成員組成，以小組的形式探討日常工作中的醫(yī)患問題，針對典型案例，通過角色轉(zhuǎn)換、遐想、共情等方式分析事件當(dāng)事人(包括醫(yī)務(wù)人員、患者或患者家屬)情緒背后的心理過程，體驗當(dāng)事人的情感感受，讓醫(yī)務(wù)人員理解患者及家屬的情緒及行為，從而釋放自己內(nèi)心的負性情緒，以包容的心態(tài)去對待患者，有效地改善醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

“實踐出真知”，在初步了解了巴林特小組的來歷、內(nèi)容、目的和意義后，在袁主任的組織下，大家圍坐一圈，由袁主任擔(dān)任組長，護士長馮宇翔擔(dān)任副組長，帶領(lǐng)我們實地開展一場巴林特活動。首先，袁主任用精辟指導(dǎo)語提示我們回想各自親身經(jīng)歷并難忘的案例，由大家一致推薦得票最高的小姜護士講述了她在工作中發(fā)生的一段不愉快的經(jīng)歷。為了獲得案例更加全面的信息，大家紛紛向案例提供者詢問相關(guān)細節(jié)問題后，小姜護士作為旁聽者退出圈外，袁主任讓我們輕輕地閉上眼睛，安靜的冥想，慢慢進入案例中的角色。

參與的護士有的將自己想象成患者本人、有的想象成患者家屬、當(dāng)班護士、病魔、旁觀者、護士長、責(zé)任醫(yī)生、上級醫(yī)生等，分別從角色自身角度出發(fā)說出內(nèi)心感受，表達真實情緒。然后袁主任讓小姜護士又回到圈內(nèi)和小組成員扮演的案例中角色進行二次對話，互相表達各自的處境，也傳達了互相理解、相互支持的心意，在扮演、溝通的過程中，大家驚異地發(fā)現(xiàn)原來從各自的身份出發(fā)，他們每個人內(nèi)心都有著“自以為是”的想法和說辭，“患者”、“護士”、“家屬”、“病魔”、“醫(yī)生”分別表達出不同的情緒與處理方法。袁主任說：“通過不同角色的扮演，不僅僅是揣摩人物內(nèi)心的想法與情緒感受，更是設(shè)身處地地換位思考，你會突然發(fā)覺其實每個人的想法也是可以被理解和認同的”。于是，很多在工作中的困惑、委屈和不解也在歡快的情景表演中釋然了。最后，袁主任將我們拉回到現(xiàn)實的情境，并進行了總結(jié)和分析。近一兩個小時的活動在袁主任帶領(lǐng)下順利結(jié)束，令人回味無窮，受益匪淺，讓我們對醫(yī)患關(guān)系有著更多思考和感悟。

       通過此次活動，我們學(xué)會了感同身受和換位思考，臉上呈現(xiàn)更多的是釋然、理解和輕松，深切感受到開展巴林特小組活動的意義和作用，尤其是作為醫(yī)務(wù)人員定期開展巴林特小組，不僅能緩解臨床醫(yī)護人員工作中的壓力，還能幫助我們更好的處理醫(yī)-護-患關(guān)系，讓心靈得到平靜，從而找到有效的處理方法和解決方案。在當(dāng)今新冠肺炎疫情帶來的擾動與不安的形勢下，作為醫(yī)護的我們應(yīng)該從自身出發(fā)，守護好自己健康的“心”，才能更好的履行“以患者為中心”的服務(wù)理念，想患者所想及患者所急，讓患者享受更優(yōu)質(zhì)便捷的護理服務(wù)。